De mailbox van de drukke klant

Van alle mails die wereldwijd verstuurd wordt is 90% spam.  Ongewenste mail.  De gemiddelde e-mailgebruiker is dus al goed getraind en beslist in een fractie van een seconde of een mail direct de vuilbak in gaat... of geopend wordt.  Het is dus belangrijk om direct een goede indruk te maken.

Een relevant en natuurlijk onderwerp, zonder daarbij te vervallen in sloganeske of vage zinnen, leestekens om 'op te vallen' of vol adjectieven kan nog steeds aantrekkelijk (en kort genoeg!) gemaakt worden om te interesseren.

Ook de naam van de afzender speelt een grote rol.  Grote, vertrouwde bedrijven gebruiken (terecht) hun gebruiksnaam, maar kleinere bedrijfjes, die veel van hun klanten persoonlijk kennen, kunnen voordeel halen uit het gebruiken van hun eigen naam in combinatie met de bedrijfsnaam.

Interessant

Zorg dat je mail interessant is.  Als een klant een reeks van mailtjes krijgt die zinloos waren haakt hij snel af, en zal toekomstige mails makkelijker negeren of wissen - zonder te lezen.  Overweeg ook om af en toe een exclusieve actie te doen naar je adreslijst, of voorzie je mailing elke keer van een interessant artikel dat gerelateerd is aan je producten.  Een restaurant kan een keukentip geven, een kledingzaak kan een kledingtip geven.  Wat geef jij als extra'tje aan je klant?  Onderschat het niet: dit is de beste klantenbinding via e-mail!

Spreek de klant ook aan met z'n eigen naam (ons mailsenders platform kan dit doen voor jou!) en denk eraan dat mails érg snel worden gelezen.  Correcte en korte zinnen, makkelijke en duidelijke opsommingen en een goede maar sobere opmaak brengen je boodschap optimaal over op de klant.

Vertrouwen

Geen contactgegevens in de e-mail?  Vervelend...  Kom naar buiten met je identiteit: het vermelden van contactgegevens (e-mail en adres) wekt vertrouwen op.  Niet enkel krijg je zo meer reacties, het is ook zo dat de ontvangers veel minder geneigd zijn zich uit te schrijven als er eens een minder interessante mail tussen zit.

Rijke mails

Mails met afbeeldingen?  Geen probleem.  Ze brengen een beetje kleur in een vaak kleurloze mailbox.  Zolang ook die afbeeldingen maar relevant zijn bij het onderwerp en de juiste sfeer overbrengen.  Niet té plat commercieel dus, en blijf een beetje weg van cliché stock-foto's.  Maar een leuke, relevante, kleurrijke foto doet veel.  Zorg er echter voor dat je mails ook gewone tekst bevatten.  Onze ervaring leert dat mails die enkel uit afbeeldingen bestaan 5 keer minder effect hebben!

Links

Een van de sleutelwoorden van marketing is 'call to action'.  Dat is als het ware een 'opdracht' voor de klant: "klik hier en bestel" of "bestel nu en krijg 25% korting" of minder agressief (Belgisch...) "klik hier voor meer informatie".  Twijfel niet om een link naar de website meerdere keren te herhalen.  Meer links hebben een bewezen positief effect op het aantal kliks!

Hebben ze doorgeklikt?

Dan is het belangrijk dat de klikkers ook op een goede pagina terecht komen.  De 'landingspagina' bevat extra informatie die specifiek gaat over het onderwerp in de mail.  Zorg dat de juiste taal gebruikt wordt en hou het - alweer - sober en gefocused.  Liever verleiden dan afleiden!

Leer uit je verleden

Mailing uitgestuurd?  Hou dan de resultaten in de gaten.  Bekijk welke onderwerpen interesse werken (welke links worden aangeklikt?) en welke mails het meest geopend worden (te maken met het onderwerp?).  Het mailsenders platform van Straydesign geeft duidelijke en uitgebreide rapportages.  Zo leer je beter mailen én beter je klanten kennen!